Moto's Power Blog

６月に加入した、オーナーズケアプラスのE-M1 MarkⅡ専用メンテパック

去年の１２月に購入したカメラなんで、まだまだ年内は保証期間内なのですが

定期診断ということで、メールで「ピックアップの希望日を」と案内が来ました。

これまで、オリンパスにカメラの修理を出す場合には

Webで依頼して、ピックアップという流れです。（オリプラに持ち込みもあるけどね）

それが、まず、OOC＋のコレの場合には

メール内のURLから、アンケート形式で希望日を設定。

そこに、気になる点とか、レンズ（保証内だけど）を送るから掃除してとか記載。

アンケート形式なんで、送信した後（９日）、これがうまく配信されているかよくわからない。

数日待てども、返信がないので（１４日頃）、こちらから連絡。

間違えて、オリンパスのサイト記載の電話（通話にお金が掛かるやつ）しちゃう始末。

電話でも言われたのですが、メール下に、フリーダイヤル番号がありました。

（ホント、分かりにくいんですヽ(`Д´)ノ　）

専用窓口なので、ほぼ年中無休（年末年始とメンテ日を除く）9:30-18:00までなので

土日なら確実に連絡は取れますけど、この番号の存在を完全に忘れてました。

で、こちらから、いつピックアップに来るのかを確認。

年末年始とか、秋の紅葉とか、いつカメラを使うか分からないのもあり

早々にやって頂こうと、10月末から11月頭を設定したのですが

10月22日ピックアップの第１希望は、アンケート配信日からわずかに２週間を切っていたので

希望が通るか気になっていたのです。

この電話時点では不明で、数日後（１６日）、メールでOKという連絡が。

結果としては、10月22日（日）で決定だったのですが、レスの速さがイマイチ。

しかし・・・

何を同梱するか書いてない。

なので、ピックアップ３日前（20日）にメールで「詳細説明を」と配信すると

前日（２１日）にメールは来たものの、「外観チェックと清掃」を希望している

（保証内である）12-100PROと25mmPROの扱いが、「診断サービス」（有料）と

なっているじゃありませんか。

希望日アンケートに書いた内容とアンマッチです。

※１年保証内なので、無料診断範囲で、と明記している。

しかたなく、メールでなくて、電話連絡。

苦言を呈しました。

１）入会同様、流れがまったく記載なく、分かりにくい。

２）アンケート形式なので、これまでのWeb修理依頼と異なりすぎるし

　　詳細を記載する場所がない。

３）メールの回答がトンチンカン（依頼内容が変わってしまっている）

４）対応部門（たぶんコールセンターも外注）の連携がいまいち。

５）ヒヤリングすると、「保証証は、できれば付けて」という。

　　オリジナルでもコピーでもどっちでも良いという。

　　じゃあ、なんの為に？　目的が定まってないので、そういう事をいう訳です。

　　（私は、コピーにしましたけどね。これまでの修理時には、オリジナルを入れてました。）

電話などでの、対話型のサービスを主体としている雰囲気はありますが

言った言わないもありますし、なにより、向こう側のバラバラ感は否めません。

うーむ、大丈夫なんだろうか。

さらに、当日２３（日）の午前中になって

OOC+から電話が。

「ピックアップの日付のご連絡を」って・・・すでにメール貰ってるし話もしていますって！

これが、OOC+の実情です。

対応は非常に丁寧ですが、システムとして不完全？

いずれにせよ、個人的に、覚え書きのメモ（カメラとレンズ２本に対する、指示）も入れて

いつもの様に、日通のおじさまにカメラを引き渡しました。

さらにピックアップの時は、なんと台風時。

おじさんのカッパから、滴り落ちる水滴が、梱包内に。自分で養生しておいてよかったよ(´ヘ｀）

カメラですよ、防塵防滴とは言え・・・台風だから仕方ないけど。

ここまで来れば、いつものオリンパスの修理と同じです。

１０月２８日（土）に戻って参りました。

※１０月２７日（金）、業務中になんと携帯電話が。

　 ５分で終わるかと思ったら、OOC+の担当者は、長々内容を説明。気を遣ってくれよ〜。

結果

E-M1 Mark2は特に異常無し。外観清掃済み。

チェックを要望していた水準器は、問題なし（水平がでないのは、やはりワタクシのクセだわ）。

電池を抜いて処理した（１度だけ起きた）電源フリーズは、再現性なし。

カード書き込み時の不具合か不明だが、原因不明なので、そのまま使ってとの事。

で、１点だけ、バグを見つけた可能性が。

『M モード、LIVECOMP モード、AF 方式=MF 設定時

　mode3の AEL/AFL ボタンで、S-AF が効くハズだが、反応しない。

　ちなみに、BULB、LIVEBULB などでは、MF 設定・AEL/AFL ボタンで S-AF が作動する。

　（再現性あり。現状のカメラ設定で） 設定のミスか?　仕様か? あるいはバグですか?』

これについては、オリンパスの検証機でも同じ現象発生。

回答待ちですが、カメラはそのままで戻って来た次第。（ファームアップじゃね？）

レンズ２本は、チェックだけで外観清掃して戻ってきました。

ということで、丁寧すぎるくらい丁寧なんだけど

このオーナーズケアの対応は、改善が必要だと思います。

もっとシンプルで、分かりやすくできると思う。

以上、第１回整備記録でした。